Garantire

Condizioni di garanzia

In generale, il periodo di garanzia è di 3 anni per gli articoli nuovi e di 1 anno per gli articoli usati dal momento dell'acquisto. Per fare ciò, è essenziale disporre della ricevuta di acquisto o della fattura , che servirà al cliente per dimostrare che il prodotto è stato acquistato nello stabilimento e appare la data in cui è stato acquistato.

La garanzia non copre eventuali difetti causati da un uso improprio del prodotto e/o da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. In tali casi, il consumatore dovrà pagare per la riparazione. Sono pertanto esclusi dalla garanzia:

• Difetti e deterioramenti causati da eventi esterni, incidenti, principalmente incidenti elettrici, usura e uso non conforme alle istruzioni del produttore.
• Prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da Makerex, nonché i prodotti oggetto di uno specifico contratto di assistenza.
• Configurazione o assemblaggio errato da parte del cliente di un'apparecchiatura, di un componente o di una periferica.
• Infezione da virus informatici su computer, dischi rigidi o dischi floppy di driver o software aggiuntivo.
• Nel caso delle stampanti 3D:
  • Ostruzioni causate dal materiale
  • Danni causati da perdite di materiale o stampe difettose
  • Componenti indossabili come termistori, riscaldatori, ugelli, ingranaggi, cuscinetti, ecc., a meno che non venga segnalato un difetto di fabbricazione entro le prime due settimane dal ricevimento.
  • Danni alla superficie di stampa dopo l'uso.
  • Qualsiasi tipo di danno in caso di modifica hardware o software della stampante rispetto al suo stato originale.

Per articoli ad alto volume che richiedono montaggio/smontaggio (ad es. e. 3D stampanti), purché sia possibile sostituirle in modo semplice, le parti difettose verranno inviate per evitare l'inconveniente del riconfezionamento e ridurre al minimo i tempi di indisposizione. In caso di articoli con gravi difetti , nelle prime due settimane dopo l'acquisto, verranno sostituiti da un'altra unità uguale o verrà pagato l'importo della stessa se la sostituzione o la riparazione non è possibile.

Nel caso in cui questa soluzione non sia fattibile, una volta autorizzata la garanzia, il cliente procederà a imballare correttamente l'articolo e a consegnarlo al servizio di corriere a domicilio che forniremo (solo per i clienti in Spagna) o a consegnarlo ai nostri uffici personalmente o tramite il proprio corriere. Una volta che l'articolo arriva presso i nostri uffici verrà testato da personale qualificato, in caso di rilevazione di un difetto imputabile alla garanzia, l'articolo verrà restituito al cliente una volta riparato o sostituito senza alcun costo per lui. In caso di guasto inesistente o non imputabile alla garanzia, al cliente verrà fornito un preventivo di riparazione quando possibile, potendo il cliente scegliere tra la riparazione o la restituzione del prodotto, in entrambi i casi al cliente, il cliente dovrà pagare le spese di spedizione presso i nostri uffici (se non è stato consegnato di persona) e rientrare presso il proprio domicilio o scegliere di ritirarlo presso i nostri uffici. Il cliente avrà 60 giorni di tempo per pagare tali spese di spedizione e/o restituzione, nonché la riparazione in caso di accettazione del preventivo da parte del cliente a causa di guasto fuori garanzia, trascorso tale periodo, si riterrà che il cliente rifiuti la restituzione del prodotto, perdendo ogni diritto di rivendicazione dello stesso dopo tale periodo.

Ai sensi della Legge 43/2007, ai fini dell'applicazione della presente garanzia, i consumatori o gli utenti sono persone fisiche o giuridiche che acquistano, utilizzano o godono come destinatari finali, beni mobili o immobili, prodotti, servizi, attività o funzioni, indipendentemente dalla natura pubblica o privata, individuale o collettiva di coloro che li producono, facilitano, forniscono o spediscono tali prodotti. Non saranno considerati consumatori o utenti i consumatori o gli utenti che, senza diventare destinatari finali, acquistano, immagazzinano, utilizzano o consumano beni o servizi al fine di integrarli in processi di produzione, trasformazione, commercializzazione o fornitura a terzi. In questo caso, si applicheranno le condizioni di garanzia di cui sopra, ad eccezione della durata della garanzia, che sarà di 1 anno per gli articoli nuovi e di 3 mesi per gli articoli usati

Per la loro natura artigianale e personalizzata, gli articoli personalizzati creati mediante stampa 3D e/o taglio laser sono esclusi dalla garanzia a meno che non vi sia un difetto manifesto nella consegna.

I processi di riparazione o modifica effettuati dai nostri tecnici avranno una garanzia di 6 mesi nella manodopera dalla consegna del bene al cliente, tale garanzia viene annullata in caso di modifica da parte del cliente del bene riparato. Sono esclusi da questa garanzia quegli articoli considerati indossabili come termistori, riscaldatori, ugelli, ingranaggi, cuscinetti, ecc. a meno che non venga segnalato un difetto di fabbricazione durante le prime due settimane dal ricevimento.

Procedura di garanzia

Nel caso in cui si desideri avvalersi della garanzia di un prodotto acquistato, è necessario contattarci con uno dei mezzi disponibili:

• Modulo di contatto
• Telefono
• Whatsapp
• Negozio fisico

Frequenza

Tutti i nostri articoli hanno un periodo di supporto di 3 mesi dal loro acquisto, quindi cercheremo di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in merito alla loro manutenzione o utilizzo.

A causa della complessità dell'utilizzo delle stampanti 3d, è molto probabile che il malfunzionamento della stampante non sia dovuto a un problema fisico in quanto tale, ma a un problema di configurazione, calibrazione o utilizzo del software.

Se hai domande , non esitare a contattarci, saremo felici di aiutarti.