Condições de garantia
Em geral, o período de garantia é de 3 anos para itens novos e 1 ano para itens usados a partir do momento da compra. Para isso, é essencial ter o recibo de compra ou nota fiscal , que servirá ao cliente para comprovar que o produto foi adquirido no estabelecimento e a data em que foi comprado aparece.
A garantia não cobre quaisquer defeitos causados pelo uso incorreto do produto e/ou manuseio do produto além do necessário para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento. Nesses casos, o consumidor terá que pagar pelo reparo. Por conseguinte, estão excluídos da garantia:
- Defeitos e deterioração causados por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos, desgaste e uso em desacordo com as instruções do fabricante.
- Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada por Makerex, bem como produtos que são objeto de um contrato de suporte específico.
- Configuração ou montagem incorreta pelo cliente de um equipamento, componente ou periférico.
- Infecção de vírus de computador em computadores, discos rígidos ou disquetes de driver ou software adicional.
- No caso das impressoras 3D:
- Bloqueios causados pelo material
- Danos causados por vazamento de material ou impressões defeituosas
- Componentes vestíveis, como termistores, aquecedores, bicos, engrenagens, rolamentos, etc., a menos que um defeito de fabricação seja relatado nas primeiras duas semanas após o recebimento.
- Danos à superfície de impressão após o uso.
- Qualquer tipo de dano em caso de modificação de hardware ou software da impressora de seu estado original.
Para itens de alto volume que exigem montagem/desmontagem (por exemplo, e. 3D impressoras), desde que seja possível substituí-las de forma simples, a (s) peça(s ) defeituosa(s) será(ão) enviada(s) para evitar o inconveniente de reembalagem e minimizar o tempo de indisposição. No caso de itens com defeitos graves , nas duas primeiras semanas após a compra, eles serão substituídos por outra unidade igual ou o valor da mesma será pago se a substituição ou reparo não for possível.
No caso de esta solução não ser viável, uma vez que a garantia tenha sido autorizada , o cliente procederá a embalar o item corretamente e fornecê-lo ao serviço de correio doméstico que forneceremos (apenas para clientes na Espanha) ou para entregá-lo em nossos escritórios pessoalmente ou através de seu próprio correio. Assim que o item chegar aos nossos escritórios ele será testado por pessoal qualificado, em caso de detecção de uma falha atribuível à garantia, o item será devolvido ao cliente uma vez reparado ou substituído sem nenhum custo para eles. No caso de uma falha inexistente ou falha não atribuível à garantia, o cliente receberá uma estimativa de reparo sempre que possível, com o cliente podendo escolher entre o reparo ou a devolução do produto, em ambos os casos para o cliente, o cliente deve pagar os custos de envio para nossos escritórios (se não foi entregue pessoalmente) e retornar para sua casa ou optar por retirá-lo em nossos escritórios. O cliente terá 60 dias para pagar estes custos de envio e/ou devolução, bem como reparação em caso de aceitação do orçamento pelo cliente devido a avaria fora da garantia, uma vez decorrido este prazo, o cliente será considerado para rejeitar a devolução do produto, perdendo qualquer direito de reclamar o mesmo após este período.
De acordo com a Lei n.º 43/2007, para efeitos de aplicação desta garantia, os consumidores ou utilizadores são pessoas singulares ou coletivas que adquirem, utilizam ou usufruem como destinatários finais, de bens móveis ou imóveis, produtos, serviços, atividades ou funções, independentemente da natureza pública ou privada, individual ou coletiva, de quem os produz, facilita, fornece ou expõe. Não serão considerados consumidores ou usuários os consumidores ou usuários que, sem se tornarem destinatários finais, adquiram, armazenem, utilizem ou consumam bens ou serviços com o objetivo de integrá-los em processos de produção, transformação, comercialização ou fornecimento a terceiros. Neste caso, as condições de garantia acima serão aplicáveis, exceto pelo prazo da garantia, que será de 1 ano para itens novos e 3 meses para itens usados
Devido à sua natureza artesanal e personalizada, os itens personalizados criados por impressão 3D e/ou corte a laser estão excluídos da garantia, a menos que haja um defeito manifesto na entrega.
Os processos de reparo ou modificação realizados por nossos técnicos terão uma garantia de 6 meses na mão de obra a partir da entrega do bem ao cliente, sendo esta garantia cancelada em caso de modificação pelo cliente do bem reparado. Excluem-se desta garantia os itens considerados vestíveis, como termistores, aquecedores, bicos, engrenagens, rolamentos, etc., a menos que um defeito de fabricação seja relatado durante as duas primeiras semanas após o recebimento.
Procedimento de garantia
Caso deseje fazer uso da garantia de um produto adquirido, você deve entrar em contato conosco por qualquer um dos meios disponíveis:
- Formulário de contato
- Telefone
- Loja física
Assiduidade
Todos os nossos itens têm um período de suporte de 3 meses a partir de sua compra, então tentaremos responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre a manutenção ou uso deles.
Devido à complexidade do uso de impressoras 3D, é muito provável que o mau funcionamento da impressora não seja devido a um problema físico em si, mas a um problema de configuração, calibração ou uso do software.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em ajudá-lo.