Condiciones de garantía
Con carácter general el plazo de garantía es 3 años para artículos nuevos y de 1 año para articulos usados desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket o factura de compra, que servirá al cliente para demostrar que el producto fue comprado en el establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Makerex, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Incorrecta configuración o montaje por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
- Infección de virus informáticos en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
- En el caso de impresoras 3d:
- Atascos provocados por el material
- Daños provocados por fugas de material o impresiones defectuosas
- Componentes desgastables como son termistores, calefactores, boquillas, engranajes, rodamientos, etc. salvo defecto de fabrica comunicado durante las dos primeras semanas tras su recepción.
- Daños en la superficie de impresión una vez usada.
- Cualquier tipo de daño en caso de modificación hardware o software de la impresora de su estado original.
Para articulos de gran volumen que requieran montaje/desmontaje (p..e. impresoras 3d),siempre y cuando sea posible su sustitución de modo sencillo se realizará el envío de la/s pieza/s defectuosa/s para evitar al cliente la incomodidad del reembalaje y minimizar el tiempo de indisposición. En caso de artículos con defectos graves en las dos primeras semana tras la compra se procederá a su sustitución por otra unidad igual o al abono del importe de la misma si la sustitución o reparación no fuera posible.
En caso de que esta solución no sea viable, una vez autorizada la garantía, el cliente procederá a embalar correctamente el articulo y a proporcionarselo al servicio de mensajeria a domicilio que le proporcionaremos (sólo para clientes en España) o a realizar la entrega en nuestras oficinas personalmente o mediante su propia mensajería. Una vez el artículo llegue a nuestras oficinas será testeado por personal cualificado, en caso de detectarse un fallo atribuible a la garantía, el artículo será retornado al cliente una vez reparado o sustituido sin coste alguno para el mismo. En caso de fallo inexistento o fallo no fuera atribuible a la garantía, se le proporcionará al cliente un presupuesto de reparación siempre que sea posible, pudiendo elegir el cliente entre la reparación o el retorno del producto, en ambos casos al, el cliente deberá abonar los gastos de envío a nuestras oficinas (si no se realizó entrega de modo presencial) y de retorno a su domicilio u optar por recogerlo de nuestras oficinas. El cliente dispondrá de 60 dias para el abono de dichos gastos de envio y/o retorno, así como de la repación en caso de aceptación del presupuesto por parte del cliente por avería fuera de garantía, una vez pasado este plazo se considerará que el cliente desestima el retorno del producto, perdiendo cualquier derecho de reclamación del mismo pasado este plazo.
Segun Ley 43/2007, a los efectos de aplicación de esta garantía, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden. No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. Para este caso serán aplicables las condiciones anteriores de garantía excepto en el plazo de la misma, pasando este a ser de 1 año para artículos nuevos y de 3 meses para artículos usados
Por su propia naturaleza artesanal y personalizada, quedan excluidos de garantía salvo defecto manifiesto en la entrega aquellos artículos personalizados creados mediante impresión 3d y/o corte laser.
Los procesos de reparación o modificación realizados por nuestros técnicos contarán con una garantía de 6 meses en la mano de obra desde la entrega del bien al cliente, quedando anulada dicha garantía en caso de modificación por parte del cliente del bien reparado. Quedan excluidos de dicha garantía aquellos artículos considerados desgastables como son termistores, calefactores, boquillas, engranajes, rodamientos, etc. salvo defecto de fabrica comunicado durante las dos primeras semanas tras su recepción.
Procedimiento de garantía
En caso de que desees hacer uso de la garantía de un producto adquirido debes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de los medios disponibles:
- Formulario de contacto
- Teléfono
- Tienda física
Asistencia
Todos nuestros artículos cuentan con un periodo de asistencia de 3 meses desde su compra, de este modo cualquier duda que te surga relativa al mantenimiento o uso del mismo intentaremos resolvertela.
Debido a la complejidad de uso de las impresoras 3d, es muy probable que el mal funcionamiento de la misma no se deba a un problema físico como tal de la misma, sino a un problema de configuración, calibrado o uso del software.
Si tienes cualquier duda contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.